Livraison et Retour

LIVRAISON

Sur Vcommevin.com, plusieurs choix de livraison vous sont proposés, en fonction du pays de destination.

Retrait dans notre boutique (Apt 84400) 

• Retrait gratuit aux jours et horaires d’ouverture 

Lundi au vendredi : 9h30-12h30 et 14h00-19h00 / Samedi : 9h30-13h00 et 14h30-19h00

Livraison en France métropolitaine

• Pour toutes commandes inférieures à 150€ : 12€ en Point Relais Pickup / 15€ sur rendez-vous à l'adresse de votre choix
• Pour toutes commandes entre 150 et 199€ : 9€ en Point Relais Pickup / 12€ sur rendez-vous à l'adresse de votre choix
• Offerte à partir de 199€ en Point Relais Pickup / 5€ sur rendez-vous à l'adresse de votre choix
• Offerte à partir de 249€

Livraison en Corse et îles du littoral

• Un supplément de 8€ est appliqué au moyen de livraison choisi

Livraison en Europe

• Les pays desservis
  Zone 1 : Allemagne, Italie, Espagne, Portugal, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne, République Tchèque
  Zone 2 : Danemark, Hongrie, Croatie, Irlande, Slovaquie, Slovénie
  Zone 3 : Grèce, Bulgarie, Norvège, Finlande, Roumanie
  
  
• Un tarif forfaitaire s’applique en fonction du poids de la commande

Délais de livraison

Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, sous réserve de la disponibilité de l’ensemble des produits commandés.

Les délais de livraison annoncés par nos différents transporteurs sont de 1 à 3 jours ouvrés en France métropolitaine et de 3 à 5 jours en Europe.

En cas de forte chaleur, un report de l’expédition pourra être mis en place afin de conserver la qualité des produits.

Suivi et gestion de livraison

Vous pourrez suivre l’état de votre commande en vous connectant à votre compte client. Un mail vous sera également envoyé à chaque changement de situation.

Vous pourrez également suivre votre colis en saisissant son numéro d'envoi sur la plateforme du transporteur.

🚚 DPD contre-signature, sur rendez-vous

Vous recevez des notifications par e-mail et/ou SMS vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

Avec ce service, vous êtes informé de la date de livraison ainsi que du créneau horaire prévu. Vous pouvez également gérer votre livraison directement depuis l’espace destinataire DPD.

Selon les possibilités proposées pour votre envoi, vous pouvez notamment :

• modifier la date de livraison 
• modifier le lieu de livraison 
• demander une livraison à une autre adresse 
• faire livrer votre colis chez un voisin 
• demander le dépôt de votre colis dans un lieu sûr 
• choisir une livraison en relais Pickup

Ces modifications sont à effectuer directement auprès de DPD, à partir du lien reçu par SMS/e-mail ou avec votre numéro de colis.

⚠️ Attention : les modifications doivent être enregistrées avant 23h la veille de la livraison prévue. Une fois le colis en cours de livraison, il n’est plus possible de modifier les instructions.

En cas d’absence, DPD peut, selon les conditions de l’envoi, proposer une nouvelle livraison ou une redirection vers un relais Pickup.

Tout changement entraînera un délai de livraison supplémentaire.

📦 Livraison en relais Pickup

Vous pouvez choisir une livraison dans un relais Pickup DPD.

Une fois votre colis disponible dans le relais sélectionné, vous êtes informé par e-mail et/ou SMS. Vous pouvez alors venir le retirer pendant les horaires d’ouverture du point Pickup.

Retrait du colis

Lors du retrait, une pièce d’identité peut être demandée. Le colis doit être retiré dans le délai indiqué par DPD dans la notification de mise à disposition.

Colis non retiré

En cas de non retrait du colis dans le délai prévu, le colis nous sera retourné. Une nouvelle expédition nécessitera alors le règlement de frais de livraison supplémentaires.

⚠️ Attention : le relais Pickup est un point de retrait. La livraison en relais ne comprend aucune livraison à domicile ni manutention jusqu’à votre domicile.

🚚 Livraison par DB SCHENKER

La prise de rendez-vous avec le destinataire, avant la livraison, est obligatoire. 

Il est donc important de renseigner un numéro de téléphone joignable lors de la commande.

La livraison est effectuée au seuil de l’habitation. Elle ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, dans une pièce particulière ou à un étage.

Modification du rendez-vous

Si vous devez modifier le rendez-vous convenu avec DB SCHENKER, nous vous recommandons de contacter le transporteur dans les meilleurs délais afin de permettre une nouvelle organisation de la livraison.

Toute modification des conditions de livraison entraînera un nouveau délai de livraison et, selon la nature de la demande et les conditions de transport applicables, des frais supplémentaires pourront être facturés.

⚠️ Important : une absence ou une impossibilité de réception au rendez-vous convenu entraînera une nouvelle présentation et des frais de transport supplémentaires.

RETRACTATION – RETOUR

Droit de rétractation

Conformément à l’article L121-20-12 du Code de la Consommation, un droit de rétractation peut être exercer dans un délai de 14 jours calendaires révolus à compter du lendemain de la réception de la commande.

Pour exercer ce droit, une demande écrite doit être préalablement effectuée avant de renvoyer le(s) produit(s), via le formulaire de contact.

Conditions de retour

Le(s) produit(s) doivent être retourné(s) au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de la demande de rétractation. Les frais de retour restent à la charge du client.

L’adresse de retour est la suivante : V COMME VIN - 871, avenue Victor Hugo - 84400 Apt – France

Dans le cas d’un retour suite à une erreur de la part de Vcommevin.com, les frais de retour seront pris en charge. Une étiquette de retour sera envoyée par mail. Le colis devra être déposé dans une Agence Postale ou un Point Retrait.

Tout retour sera possible que si les produits :

• n'ont pas été utilisés
• sont en parfait état
• sont dans leur emballage d'origine intact
• sont accompagnés du numéro de la commande

Modalités de remboursement

A réception et examen du(es) produit(s) retourné(s), nous procéderons au remboursement de ce(s) dernier(s) ou à la création d’un avoir valable 12 mois, ou à un échange, selon votre désir.

Les frais de livraison seront également remboursés, uniquement dans le cas d’un retour total de la commande.

Le remboursement s’effectuera dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que pour l'achat.